Journal Review: Decision Support Systems Based on Knowledge Management

Kata kunci: pengambilan keputusan, sistem informasi, model maturitas, sistem pendukung keputusan, manajemen pengetahuan

Makalah ini menjelaskan proyek penelitian manajemen pengetahuan dan hasil spesifik berdasarkan studi kasus yang diterapkan pada sekumpulan organisasi hotel di Pulau Madeira. Teknologi informasi berkontribusi pada penggunaan internet dan intranet, sistem informasi dan pengetahuan berbasis teknologi. Organisasi hotel mengalami perubahan radikal dalam pengambilan keputusan strategis di mana manajemen pengetahuan menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif. Kontribusi SI untuk perencanaan strategis dan pengambilan keputusan rendah. Studi ini mengevaluasi dampak SI melalui kematangannya, dalam proses pengambilan keputusan. Sebagian besar keputusan didasarkan pada pengalaman (80%). Proses pengambilan keputusan dinilai “Baik”. Kematangan yang dievaluasi menunjukkan bahwa IS mendukung strategi bisnis (84%) dan menyediakan data yang fleksibel untuk pengambilan keputusan (56%). Model konseptual untuk sistem pendukung keputusan (DSS) berdasarkan pengetahuan meningkatkan kematangan IS dengan meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan strategis dan mengurangi ketidakpastian dan risiko yang melekat pada proses ini.

Tujuan

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengusulkan model konseptual sistem pendukung keputusan berdasarkan manajemen pengetahuan organisasi pada unit hotel RAM yang dimungkinkan dengan menilai dampak sistem informasi dalam pengambilan keputusan strategis. Ini melibatkan penggambaran proses pengambilan keputusan; mengidentifikasi kebutuhan dan ketersediaan informasinya; mengevaluasi efektivitas dan kematangan DSS. 

Studi ini pada dasarnya memberikan kontribusi untuk deskripsi proses pengambilan keputusan, dalam kerangka unit hotel dan perspektif manajer. Juga, menyatu dengan definisi model konseptual DSS berdasarkan manajemen pengetahuan organisasi sebagai alat manajemen pengetahuan, mampu menangani kompleksitas dan ruang lingkup tuntutan organisasi saat ini, mengurangi risiko dan ketidakpastian proses pengambilan keputusan, - mencapai efektivitas yang relevan, keunggulan kompetitif dan penciptaan nilai tambah.

Peneliti mengusulkan model DSS berdasarkan manajemen pengetahuan organisasi merupakan kontribusi dari penelitian ini. Definisi model ini mengacu pada referensi dan hasil yang diperoleh terkait penelitian ini (Gbr. 2). Deskripsi ini didasarkan pada pendekatan konseptual. Pertama-tama sangat penting dukungan manajemen puncak, kepemimpinan yang kuat, komunikasi yang efisien, berbagi dan integrasi pengetahuan dalam organisasi dan pemahaman / pengalaman persyaratan bisnis. Lingkungan internal yang didasarkan pada manajemen pengetahuan organisasi sangat penting.

Kesimpulan

Untuk menanggapi kebutuhan organisasi, dan lebih tepatnya terhadap tantangan baru dari proses pengambilan keputusan, DSS muncul berdasarkan manajemen pengetahuan organisasi, sebagai cara alami meningkatkan kematangan IS. DSS ini adalah alat manajemen pengetahuan dalam organisasi dan penggunaannya memungkinkan pengurangan tingkat ketidakpastian dan risiko dalam pengambilan keputusan strategis. Ini adalah tantangan bagi kreativitas para peneliti dalam sistem pendukung keputusan, untuk membantu menciptakan lingkungan organisasi dan lingkungan yang gesit untuk menangani masalah kompleks di masa depan.

Model DSS baru berdasarkan manajemen pengetahuan organisasi telah diproyeksikan untuk berfungsi sebagai dasar untuk sistem pendukung keputusan tersebut. Model ini menekankan perlunya mempertimbangkan berbagai perspektif di luar teknis dan telah menyarankan cara-cara untuk mengembangkan perspektif tersebut. Banyak alat dan teknik baru harus dikembangkan untuk menguntungkan manajer dengan koleksi membingungkan dari masalah yang saling terkait yang akan mereka hadapi di industri hotel.

Keseimbangan rekomendasi di masa depan antara perspektif teknis, organisasi, dan individual. Satu lawan satu wawancara adalah sumber informasi terbaik, tetapi inter- pemirsa harus pendengar yang baik dan sensitif terhadap nuansa dan komunikasi non - verbal. Untuk mendapatkan pengetahuan perlu diperhitungkan bahwa perspektif individu dan organisasi memerlukan metode lain selain yang teknis seperti integrasi dimensi lain seperti informasi sektor sosial, ekonomi, keuangan dan spesifik. Integrasi pemodelan statistik dalam DSS dengan manajemen pengetahuan sangat penting untuk memantau tren eksternal dan menghasilkan pengetahuan yang signifikan- keunggulan untuk proses pengambilan keputusan. Metode komunikasi dan visualisasi seperti dasbor real time sangat berguna untuk melaporkan pengetahuan kepada organisasi sehingga sangat penting integrasinya juga. Menggunakan kematangan sebagai cara untuk mengevaluasi IS dalam jangka pendek, monitoring biaya TI / sistem informasi efisiensi dan menciptakan pedoman jatuh tempo IS harus dipertimbangkan.